Verantwortung gewinnt immer!

Die Vertriebspartner in den rund 3.100 WestLotto-Annahmestellen in NRW sind für die Umsetzung des Verbraucherschutzes essentiell. Sie sind vor Ort die ersten Ansprechpartner für die Kunden und genießen deren Vertrauen. Eine entsprechend große Verantwortung kommt ihnen im Rahmen effektiver Prävention zu.

Um die Umsetzung der Verbraucherschutzmaßnahmen in den Annahmestellen gewährleisten zu können, ist eine umfassende Schulung der Mitarbeiter notwendig. Zu diesem Zweck wurde bei WestLotto ein eigenes Trainingskonzept entwickelt.

WestLotto richtet sich sowohl bei den Schulungsinhalten als auch dem Schulungsumfang und den Schulungsintervallen nach den Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags, den Standards des Deutschen Lotto- und Totoblocks (DLTB) sowie den Vorgaben der Zertifizierung der European Lotteries.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein attraktives legales Glücksspielangebot zur Verfügung zu stellen und so dem gesetzlich geforderten Kanalisierungsauftrag nachzukommen.

Alle Produktentwicklungen durchlaufen das Analysetool GamGard mit dessen Hilfe das Risiko eines Produkts anhand eines Ampelsystems dargestellt wird. Ist das Risiko für ein bestimmtes Produkt erhöht, wird dieses durch entsprechende Verbraucherschutzmaßnahmen wieder reduziert. So ist sichergestellt, dass alle gesetzlichen Anforderungen zum Jugend- und Spielerschutz eingehalten werden.

Wir möchten unsere Kunden umfassend und transparent rund um unser Angebot und ihre Spielteilnahme informieren. Dazu gehören neben den Bedingungen der Spielteilnahme auch Erklärungen zu den einzelnen Produkten und Spielangeboten, mögliche Risiken der Spielteilnahme sowie datenschutzrechtliche Vorgaben.

Insbesondere zählen dazu:

Sie finden die genannten Informationsmaterialien auch in unserem Download-Bereich.

Der Höchstbetrag auf Ihrem Konto darf 1.000 Euro im Monat nicht überschreiten. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Darüber haben Sie die Möglichkeit, selbst ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Spieleinsatz- oder Einzahllimit in Ihrem Online-Spielkonto festzulegen. Seit Juli 2021 besteht zudem die Möglichkeit tägliche, wöchentliche oder monatliche Verlustlimits einzustellen.

Darauf werden Sie auch bei der Registrierung hingewiesen. Zudem besteht selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit, die festgesetzten Limits individuell zu ändern. Eine Verringerung der Limits tritt dabei automatisch sofort in Kraft. Möchten Sie Ihre festgelegten Limits jedoch erhöhen, müssen Sie eine Schutzfrist von sieben Tagen abwarten. So ist gewährleistet, dass nicht aus einer spontanen Laune heraus Geld verspielt wird, welches nicht für Glücksspiele vorgesehen war.

Damit Sie immer einen guten Überblick über Ihre Einsätze sowie mögliche Gewinne aber auch Verluste haben, können Sie jederzeit auf ihre Spielhistorie zugreifen. Sowohl online als auch über die App. Auch sehen Sie dort, welche Spielscheine ggf. noch aktiv sind und an welchen Ziehungen diese noch teilnehmen.

Sowohl die Konto- als auch die Spieldaten werden in der Regel nach 180 Tagen im System archiviert.

Außerdem zeigen wir Ihnen bei jedem Login – sofern dieser nicht kürzer als 24 Stunden zurück liegt – Ihren Einsatz, Gewinn und Verlust der letzten 30 Tage an, sodass Sie hier jederzeit einen guten Überblick haben und nicht mehr Geld ausgeben, als Sie eigentlich wollten.

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) bietet im Internet unter www.check-dein-spiel.de ein breitgefächertes Informationsangebot über die Themen Glücksspiel und Glücksspielsucht an. Hier können Sie sich über das Gefahrenpotential einzelner Glücksspiele, Statistiken, sowie über die Entstehung und den Verlauf der Krankheit Glücksspielsucht informieren. Neben einem Wissenstest gibt es dort auch einen Selbsttest, mit dem Sie Ihr eigenes Glücksspielverhalten auf den Prüfstand stellen können. Außerdem haben Sie Zugang zu einem interaktiven Beratungsangebot, bei dem Sie vier Wochen lang professionell bei Ihrem Vorhaben Ihr Spielverhalten zu ändern, begleitet werden. Die Teilnahme ist kostenlos und anonym.

Trotz aller ergriffenen Maßnahmen gibt es hin und wieder Spielteilnehmer, welche mit unserem Produktangebot ein Problem entwickeln und den Wunsch nach einer effektiven Spielersperre äußern.

WestLotto ist seit der Einführung 2008 an das bundesweite, übergreifende Sperrsystem angeschlossen. Seit Juli 2021 sind darüber hinaus auch alle anderen legalen Glücksspielanbieter an dieses System angeschlossen. Spielerinnen und Spielern, die in dem Sperrsystem eingetragen sind, ist es nicht mehr gestattet, an Wetten und Lotterien mit besonderem Gefährdungspotenzial (bei uns sind das die Angebote KENO und die Online-Rubbellose) sowie an vielen weiteren Glücksspielangeboten teilzunehmen.

Jeder hat die Möglichkeit, sich selbst in das Sperrsystem eintragen zu lassen (Selbstsperre). Auch auf die Initiative Dritter (z.B. durch Angehörige oder das Annahmestellenpersonal) kann ein Eintrag in die Sperrdatei vorgenommen werden (Fremdsperre). In diesem Fall wird der betroffene Spieler in der Sache auf jeden Fall angehört. Sind die Hinweise des Dritten auf das Vorliegen von suchtrelevanten Kriterien ausreichend begründet und schlüssig und kann der Betroffene nicht glaubhaft belegen, dass eine Sperre unnötig ist oder äußert er sich im Anhörungsverfahren nicht, wird er in die Sperrdatei eingetragen.

Zur effektiven Umsetzung von im Sperrsystem eingetragenen Spielersperren hat WestLotto für die Produkte KENO und TOTO das Spielen mit der WestLotto-Karte eingeführt. Dieses Verfahren hat die bis Juni 2019 vorhandene Basis-Karte abgelöst. Möchte ein Kunde eines der genannten Produkte spielen, muss er sich entsprechend identifizieren. Dafür werden sämtliche auf der Kundenkarte hinterlegten Daten von einem offiziellen Ausweisdokument übernommen, um die korrekte Identität des Karteninhabers zu gewährleisten. Mit dieser Karte ist dann das Spiel von KENO und TOTO möglich.

Bei einer Spielteilnahme im Internet erfolgt grundsätzlich eine Identifizierung und Authentifizierung. Dadurch ist auch hier gewährleistet, dass bereits gesperrte Spielteilnehmer nicht an KENO und den Online-Rubbellosen teilnehmen können.

Als Vorreiter in Sachen Verbraucherschutz unterzieht sich WestLotto seit 2009 regelmäßig freiwillig den Zertifizierungen durch den Dachverband der europäischen Staatslotterien European Lotteries (EL) nach dem "Europäischen Standard für verantwortungsvolles Glücksspiel".

Die Wirksamkeit der Verbraucherschutzmaßnahmen von WestLotto wird dabei alle drei Jahre mit der Vollzertifizierung durch einen unabhängigen Prüfer bestätigt.

Auch die World Lotteries Association (WLA) hat WestLotto bescheinigt, ausgezeichnete Verbraucherschutzarbeit zu leisten. Das Responsible Gaming Framework der WLA umfasst sieben Verbraucherschutz-Grundsätze, welche durch die Mitglieder einzuhalten sind.

Darüber hinaus hat die WLA für ihre Mitglieder die Security Control Standards entwickelt, die auf dem Knowhow der international führenden Sicherheitsspezialisten im Lotterieumfeld basieren. Dieser Standard setzt neben lotteriespezifischen Anforderungen eine Konformität mit der internationalen Norm ISO 27001 voraus, welche die Implementierung und dauerhafte Pflege und Optimierung eines "Information Security Management Systems" (Informationssicherheits-Managementsystem, ISMS) vorsieht. WestLotto belegt mit der erfolgreichen Zertifizierung nach diesem Premium-Standard seinen Anspruch, die angebotenen Lotterien und Wetten nach strengsten und sichersten Methoden durchzuführen, um insbesondere Manipulationen auszuschließen. Ein Plus für Sie als Kunden, denn durch unabhängige Experten wird hier die Sicherheit unseres Angebots bestätigt.

Seit 2011 veröffentlicht WestLotto Informationen über seine Maßnahmen zum Jugend- und Spielerschutz sowie zur Spielsuchtprävention. Hierzu gehört auch die regelmäßige Berichterstattung über alle Verbraucherschutzmaßnahmen des Unternehmens, welche durch einen Blog erfolgt. Auf www.vertrauen.blog finden Sie dazu regelmäßig neue Beiträge.

Weitere Informationen gibt es auch auf unserer Download-Seite.

Die BZgA hat unter www.check-dein-spiel.de eine Seite mit Informationen eingerichtet, die Sie sowohl über das Gefahrenpotenzial einzelner Glücksspiele, als auch über Fakten, die Entstehung und den Verlauf der Krankheit Glücksspielsucht aufklären. Zusätzlich dazu steht Ihnen mit dem Angebot unter anderem ein interaktives Beratungsprogramm zur Verfügung, bei dem Sie vier Wochen lang professionell bei Ihrem Vorhaben, das Glücksspielen aufzugeben, begleitet werden. Die Teilnahme ist kostenlos und anonym.

Auf den Seiten der Landesfachstelle für Glücksspielsucht in NRW unter www.gluecksspielsucht-nrw.de finden Sie Adressen von Selbsthilfegruppen, Beratungsstellen und Fachkliniken in NRW, an die sich Glücksspielsüchtige und ihre Angehörigen wenden können.

Zusätzlich hat die Landesfachstelle den Flyer „Glücksgriff" entwickelt, der kompakt über das Thema informiert und auf Hilfeeinrichtungen in NRW hinweist. Dieser Flyer ist auch in türkischer Sprache erhältlich und in unserem Download-Bereich für Sie hinterlegt.